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Le Business Model des services: Des produits aux services dans le marché du B to B. Broché – 25 novembre 2010

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Description du produit

Présentation de l'éditeur

Pour assurer leur croissance, les entreprises — tous secteurs confondus — doivent revoir en profondeur leur modèle d'entreprise, leur mode opératoire et leur gouvernance. Dans bien des cas, elles doivent évoluer d'une orientation « vente de produits » vers une démarche orientée « services » et « solutions client ». Les changements à opérer — tant au niveau des hommes que de l'organisation — sont tels que cette transformation doit être pilotée au plus haut niveau de l'entreprise. L'objectif poursuivi dans cet ouvrage est de rendre compte des défis auxquels doivent faire face les entreprises souhaitant développer des activités de services autour des produits qu'elles conçoivent et/ou qu'elles commercialisent.

Biographie de l'auteur

Gérald Karsenti est dirigeant au sein du groupe HP France et membre du comité de direction. Il est également professeur affilié à HEC Paris, où il enseigne dans les domaines de la transformation des entreprises, de la conduite du changement et du leadership. Diplômé de Sciences Po Paris (PhD), de HEC Paris (MSc), Gérald est également titulaire d'un master en finance et d'un autre en économie de l'entreprise. Wolfgang Ulaga est professeur à HEC Paris au sein du département marketing et dirige la chaire de Marketing EDF-HEC " Nouveaux Business Models dans l'énergie ". II est également Global Research Fellow au Center for Service Leadership à Arizona State University. Titulaire d'un doctorat de sciences de gestion de la Sorbonne, Wolfgang est également habilité à diriger des recherches à l'Université Paris Dauphine.

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le 31 octobre 2011
Format: Broché
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le 12 décembre 2013
Format: Broché|Achat vérifié
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