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CONTROLER OU INFLUENCER. Le leader qualité Broché – 24 novembre 1998


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Description du produit

Pour appliquer l'amélioration continue de la qualité initiée par W. Edwards Deming, un nouveau style de direction est nécessaire. Pour y arriver, le leader devra développer le sens de la responsabilité et motiver ses collaborateurs à produire de la qualité par choix et par fierté. Dans Contrôler ou influencer, William Glasser décrit sa théorie du choix. En termes simples et directs, il explique comment cette approche peut devenir un outil pratique pour tout dirigeant ou responsable d'équipe qui désire devenir un leader qualité: responsabiliser ses collaborateurs ; influencer par son expérience et non par son pouvoir; amener ses employés à donner le meilleur d'eux-mêmes. William Glasser et ses consultants ont appliqué cette approche avec succès sur tous les continents, tant dans les entreprises privées que dans les organisations publiques. Les dirigeants leaders qu'ils ont formés constatent que cultiver la qualité de vie au travail est la condition essentielle pour l'obtention d'un travail de qualité. *** Sommaire *** La qualité, clé de la prospérité - LES RELATIONS HUMAINES AU TRAVAIL ET LEURS EDDETS SUR LA QUALITE - Pourquoi j'ai écrit ce livre - La " direction leader ", une réforme profonde et indispensable - Les cinq conditions de la qualité et la direction leader - Les relations humaines - LA THEORIE DU CHOIX, OUTIL ESSENTIEL POUR AMELIORER LA QUALITE - La théorie du choix - Tout comportement résulte d'un choix - Le monde de qualité - Les fondements réels de notre comportement et les raisons de notre créativité - Le dirigeant leader, un conseiller - La qualité est l'atout face à la concurrence - La critique - La supervision sans contrainte - Régler les problèmes en agissante comme conseiller

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