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CRM Analytique - Connaissez-vous vos 10 clients les plus rentables ? Broché – 1 septembre 2003

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Description du produit

Présentation de l'éditeur

Depuis plusieurs années, les entreprises mettent en place des applications informatiques de gestion de la relation client. Mais connaissaient-elles pour autant quels clients leur rapportent réellement des bénéfices ? Non. Ce livre présente une nouvelle vague d’applications en plein essor, celles dites de CRM analytique. Il en explique les concepts, les apports et dresse le panorama de l’offre, en s’appuyant sur des cas concrets d’entreprises. Discipline à part entière, à la croisée des chemins entre l’informatique décisionnelle et le CRM opérationnel, le CRM analytique permet aux entreprises de savoir enfin quel client est rentable, et pourquoi. Cet ouvrage guidera efficacement les responsables marketing, chefs de projet décisionnel, responsables informatiques, consultants ou étudiants qui souhaitent mieux comprendre les grands principes du CRM analytique et sa pertinence aujourd’hui

Biographie de l'auteur

Philippe Nieuwbourg : Déjà auteur de L’informatique décisionnelle pour tous, de Places de marché sur Internet, et en 2001, de Tout savoir facilement sur la relation client , Philippe Nieuwbourg est aujourd’hui un conférencier international, spécialiste du CRM et des systèmes d’aide à la décision pour les solutions e-commerce et e-business. De 1996 à mi 2000, il a assumé le poste de rédacteur en chef des magazines "CXP Informations" et "Informatique Entreprises", au sein du CXP, organisme d’informations, de recherche et de conseil sur les progiciels. Il collabore régulièrement à plusieurs magazines en qualité de spécialiste CRM et anime des communautés de pratiques qui regroupent plus de 10 000 membres dans les domaines du décisionnel, de l’ERP et du CRM.

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