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Customers.Com: How to Create a Profitable Business Strategy for the Internet and Beyond (Anglais) Cassette – novembre 1999

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Format: Relié
Paru le 15 novembre 1998, ce livre a un peu vieilli : il est effet bâti autour de cas réels d'entreprises, ce qui permet de comprendre leur pratique dites "customer-centric" de cette époque.
Mais pour intéressant et parlant que ces exemples soient, ils ne sont que des illustrations de principes qui demeurent vrais. Le livre traite beaucoup de l'internet, mais pas seulement, car un client peut s'adresser à une entreprise par différents canaux. Or, c'est toujours le même client qui parle à la même entreprise, même si le médium change. Il faut donc le traiter de manière homogène.
Qui plus est, beaucoup d'entreprises françaises sont bien loin d'être au niveau où ces entreprises étaient il y a deux ans.
Par exemple, la restructuration de divers process autour de la notion de client et du fait qu'il faut tout faire pour que les clients "fassent leur boulot de clients" ("help your customers do their jobs" ou "self-service") est fondamentale : pour lui permettre d'aller plus vite dans son choix, il faut donner au consommateur toute l'information pertinente et personnalisée possible et lui faciliter le passage à l'action.
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Format: Relié
Ce livre constitue une véritable référence pour tous ceux et celles qui désirent comprendre ce qu'est un vrai projet "e-business". Il décortique des cas d'école tels que dell.com ou cisco.com et montre l'influence d'un projet internet sur l'ensemble de l'entreprise. A LIRE IMPERATIVEMENT !
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