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The Experience Economy: Work Is Theater & Every Business a Stage (Anglais) Relié – 1 avril 1999


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Revue de presse

La valeur d'un produit ou d'un service dépend des sensations, des émotions, qu'il procure à un individu. Le nouveau consommateur veut vivre des expériences. Les auteurs (voir Welcome to the experience economy, Business Digest n°79 d'octobre 1998) reviennent ainsi sur leur théorie de «l'économie de l'expérience», économie qui ouvre une nouvelle ère dans laquelle l'entreprise doit orchestrer de vrais événements pour ses consommateurs. Exemples à la clés (d'America Online à Walt Disney), Pine II et Gilmore vous expliquent la stratégie à suivre pour que vous offriez à vos clients ce qu'ils désirent vraiment. -- Idées clés, par Business Digest --Ce texte fait référence à une édition épuisée ou non disponible de ce titre.

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