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ITIL (version 3) - Mise en pratique illustrée Broché – 11 février 2008

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Description du produit

Présentation de l'éditeur

Ce livre sur ITIL s'adresse à tous les Responsables Informatiques, Chefs de projets et Développeurs désireux d'appliquer ITIL ou simplement de comprendre les enjeux d'un cadre de travail rigoureux pour la fourniture de services informatiques. A l'aide d'exemples concrets organisés autour d'une société fictive, vous jouerez le rôle d'un Chef de projet ou d'un Gestionnaire pour la mise en place et le suivi des processus ITIL relatifs à la Gestion de la Stratégie, à la Conception des Services, à la Transition des Services puis à leur exploitation au quotidien. Chaque chapitre expose les objectifs, les activités, les rôles et les livrables ainsi que les écueils les plus courants rencontrés dans cette société fictive. Un tableau récapitulatif résume en fin de chapitre les éléments clés de chaque processus. Les sources des questionnaires sont téléchargeables sur le site de l'éditeur.

Biographie de l'auteur

Claire Noirault. Ingénieur INSA, administrateur et développeur Oracle, Claire Noirault est également formatrice depuis plus de 20 ans. La société qu'elle a créée accompagne les entreprises dans leurs choix stratégiques et informatiques (missions d'assistance, d'audit, développement sur mesure...)

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