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Innover dans les services : De l'évident à l'impensable Broché – 21 avril 2001

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Description du produit

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Aujourd'hui, l'innovation est le nerf de la guerre. Il ne suffit plus de faire mieux qu'hier, il faut faire ce qui était impensable hier. Et dans le domaine des services où la compétition fait rage, cette nécessité est peut-être plus impérative qu'ailleurs.

Avec Innover dans les services, Alain Dumont fournit une réflexion intéressante sur ce qu'est le management de l'innovation. Professeur de stratégie à HEC et faculty vice-president chez Cap Gemini Ernst & Young, l'auteur donne aux décideurs des pistes concrètes d'action. Il analyse dans le détail dix cas d'entreprises tertiaires face à l'innovation, et en tire des conclusions pratiques. À travers chacun de ces exemples, il aide à saisir les leviers de la créativité et à concevoir un environnement favorable à l'innovation. L'auteur explique ainsi comment développer deux talents précieux : l'aptitude à exploiter une opportunité d'innovation et la capacité à mobiliser les ressources nécessaires au développement de cette innovation. Alain Dumont signe là un véritable vade-mecum de l'innovation. --Pierre-Guillaume Véron

Revue de presse

10 cas passés au crible Les caricatures ont la vie dure. Prenez celles qui s'attachent au mot innovation. Immédiatement, on pense au professeur Nimbus, mettant au point un « schmilblick » biochimique au fond de son labo, ou cloîtré dans son atelier et fourbissant ses armes pour le concours Lépine. Et les services, alors ? Là aussi, on ne cesse d'innover. C'est même, dans un univers chaque jour plus mouvant, l'un des meilleurs moyens de prendre un avantage concurrentiel. Signe des temps, plusieurs ouvrages sur le sujet ont été publiés depuis quelques mois.
Dans celui-ci, Alain Dumont, professeur de stratégie à HEC et Faculty Vice President auprès de Cap Gemini Ernst & Young, mêle habilement théories de management et expériences concrètes. Son analyse repose, en effet, sur dix cas, touchant des domaines aussi divers que la restauration et la téléphonie, la banque ou encore le commerce de détail. Les atouts du prépayé illustrés par Mobicarte, le souffle nouveau que CarMax a apporté dans un métier traditionnel s'il en est, comme la vente de voitures d'occasion, ou encore la bataille Bertelsmann contre Amazon comme archétype de la stratégie du suiveur... Au plaisir du récit s'ajoute une vraie valeur d'usage : des règles d'action pour gérer de façon dynamique la créativité dans son entreprise. -- L'Entreprise

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