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le 9 décembre 2004
Ce livre est un très bon guide pour transposer dans le monde des services la méthodologie Lean Six Sigma... Il fournit des exemples concrets pour identifier les projets prioritaires, déterminer les ruptures dans les chaines de valeurs, identifier rapidement les améliorations significatives à mettre en oeuvre.
La lecture est agréable et les graphiques sont de précieux conseils ou références...
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