Une version moins chère de ce livre est disponible
Economisez EUR 6,01 (30%) avec la version Kindle de cet ouvrage.
EUR 13,99
Prix Kindle
EUR 20,00
Prix de la version papier

Economisez <span class="a-color-price">EUR 6,01 (30%)</span> avec la version Kindle de cet ouvrage. Lisez dès maintenant avec l'appli Kindle gratuite.
Disponible sur iOS, Android, Mac & PC.
  • Tous les prix incluent la TVA.
Il ne reste plus que 4 exemplaire(s) en stock (d'autres exemplaires sont en cours d'acheminement).
Expédié et vendu par Amazon. Emballage cadeau disponible.
L'enchantement du client a été ajouté à votre Panier
+ EUR 2,99 (livraison)
D'occasion: Très bon | Détails
Vendu par momox fr
État: D'occasion: Très bon
Commentaire: Article d'occasion vérifié. Vendu par momox, professionnel de la vente en ligne d'articles culturels d'occasion. Livre lu en excellent état.
Vous l'avez déjà ? Vendez sur Amazon
Repliez vers l'arrière Repliez vers l'avant
Ecoutez Lecture en cours... Interrompu   Vous écoutez un extrait de l'édition audio Audible
En savoir plus
Voir cette image

L'enchantement du client Broché – 11 octobre 2013

3.8 étoiles sur 5 4 commentaires client

Voir les 2 formats et éditions Masquer les autres formats et éditions
Prix Amazon
Neuf à partir de Occasion à partir de
Format Kindle
Broché
EUR 20,00
EUR 20,00 EUR 15,31
Note: Cet article est éligible à la livraison en points de collecte. Détails
Récupérer votre colis où vous voulez quand vous voulez.
  • Choisissez parmi 17 000 points de collecte en France
  • Les membres du programme Amazon Prime bénéficient de livraison gratuites illimitées
Comment commander vers un point de collecte ?
  1. Trouvez votre point de collecte et ajoutez-le à votre carnet d’adresses
  2. Sélectionnez cette adresse lors de votre commande
Plus d’informations

nouveautés livres nouveautés livres

click to open popover

Offres spéciales et liens associés

  • Gratuit : téléchargez l'application Amazon pour iOS et Android et facilitez vos achats sur smartphones et tablettes ! Découvrez les avantages de l'application Amazon.

  • Outlet Anciennes collections, fin de séries, articles commandés en trop grande quantité, … découvrez notre sélection de produits à petits prix Profitez-en !

  • Tout à moins de 5 euros ! Découvrez notre sélection de produits à petits prix... Profitez-en !

  • Publiez votre livre sur Kindle Direct Publishing en format papier ou numérique : C'est simple et gratuit et vous pourrez toucher des millions de lecteurs. En savoir plus ici .
  • Plus de 10 000 ebooks indés à moins de 3 euros à télécharger en moins de 60 secondes .


Produits fréquemment achetés ensemble

  • L'enchantement du client
  • +
  • L'entreprise du bonheur
Prix total: EUR 41,00
Acheter les articles sélectionnés ensemble

Description du produit

Extrait

Extrait de l'introduction

Pourquoi un livre sur l'enchantement du client ?

Parce qu'un livre est, avant tout, un lieu d'échange et de partage, un objet enchanté où se noue la complicité de celui qui écrit et de celui qui lit. Ce livre n'est ni un traité, ni un manuel, ni un recueil de formules mortes, il est un appel au bonheur.

Il s'adresse à tous ceux qui savent au fond d'eux-mêmes qu'une relation commerciale n'est jamais réductible à une simple équation, mais qu'elle exige un don : le don de soi. Ce livre est un appel au lecteur : il espère susciter sa créativité, l'inciter aux gestes magiques d'une générosité humaine dont la rentabilité se révélera supérieure à tous les calculs mesquins, et les inviter à rejoindre la vaste communauté invisible des enchanteurs.

J'ai voulu partager l'expérience que je mène depuis dix ans avec Quatre Épices, le cabinet de conseil et de formation que je dirige. Mais j'ai voulu également faire entendre la voix de ceux avec qui je collabore et qui ont bien voulu raconter leur expérience : chef cuisinier, parfumeur, sommelier, designer, mais aussi directrice d'hôpital, avocat, dentiste ou... contrôleur des impôts.

L'enchantement est un diamant à multiples facettes, ceux qui le pratiquent l'éclairent toujours sous un angle différent et chaque nouveau regard vient enrichir sa signification. Quant à l'éclectisme des professions représentées dans ces divers témoignages, il a vocation à vous montrer que l'enchantement n'est pas une science exacte, ni le territoire exclusif de l'hôtellerie ou de la restauration de luxe. Même si c'est aujourd'hui notre domaine d'expertise, nos autres clients extérieurs à cette industrie nous montrent que ses préceptes sont transposables à tous les métiers de service et de relation client.

La richesse de l'expérience de l'hospitalité permet de réussir l'accueil du client, un accueil véritable, sa prise en charge, une ouverture à l'autre, mais aussi d'augmenter sa propre efficacité commerciale et son pouvoir d'influence, sitôt que l'on sait actionner les déclencheurs d'enchantement. Aussi, vous pouvez tous enchanter vos clients, où que vous soyez, dans un grand hôtel ou un restaurant de quartier, un magasin de luxe ou une banque, une administration ou un marché de proximité, et qui que vous soyez, commerçants à votre compte, vendeurs, salariés ou patrons.

Le luxe n'est pas une chose, le luxe n'est pas un prix, le luxe est une émotion, née de la passion de celui qui désire la faire partager. Il est le fruit d'un enchantement. Et ce livre vous appelle à rejoindre le cercle des enchanteurs.

Présentation de l'éditeur

Vous qui devez séduire vos propres clients, quel que soit le secteur, faites-les rêver et voyager, émerveillez-les ! En un mot : enchantez-les, vous en verrez les effets sans tarder !

Clients fidèles, équipes plus motivées, prestige grandissant...
L'enchantement est LA solution lorsque la qualité du produit ou un prix attractif ne suffisent plus pour se distinguer de la concurrence. La clé pour y parvenir ? Faire décoller la prestation ou le produit en le transcendant et en faisant vivre à vos clients une expérience mémorable.

Apprenez à créer une relation émotionnelle forte entre vos clients, vos produits et votre marque pour accroître votre chiffre d'affaires.

Grâce à ce guide, riche en témoignages et secrets de grands professionnels de l'enchantement, vous saurez :
Pourquoi enchanter vos clients fait une telle différence.
Comment enchanter vos collaborateurs et vos salariés pour qu'ils enchantent à leur tour les clients, partenaires, fournisseurs, etc., qui contribuent à votre image de marque.
Les 4 secrets de l'enchantement : en sollicitant les émotions et les sens de vos clients, vous transformez votre produit ou service en une expérience unique.

Aucun appareil Kindle n'est requis. Téléchargez l'une des applis Kindle gratuites et commencez à lire les livres Kindle sur votre smartphone, tablette ou ordinateur.

  • Apple
  • Android
  • Windows Phone
  • Android

Pour obtenir l'appli gratuite, saisissez votre numéro de téléphone mobile.



Détails sur le produit



Commentaires client

Partagez votre opinion avec les autres clients
Voir les 4 commentaires client

Meilleurs commentaires des clients

7 juillet 2014
Format: Broché|Achat vérifié
Une personne a trouvé cela utile
|Commentaire|Signaler un abus
21 décembre 2015
Format: Broché|Achat vérifié
26 juillet 2016
Format: Broché|Achat vérifié
20 juillet 2014
Format: Format Kindle|Achat vérifié
Une personne a trouvé cela utile
|Commentaire|Signaler un abus

Où en sont vos commandes ?

Livraison et retours

Besoin d'aide ?