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Management du service et conduite du changement : le cas de la SNCF Broché – 21 juin 2010

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Biographie de l'auteur

Magali Euverte est directrice de l'Université du Service (SNCF Voyages). Hubert Joseph-Antoine est directeur des ressources humaines de SNCF Voyages. Benoît Meyronin est professeur de marketing à Grenoble Ecole de Management, directeur R&D de l'Académie du Service (Groupe Accor) et conseiller scientifique de l'Université du Service (SNCF Voyages).

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Meilleurs commentaires des clients

Format: Broché
Le sujet de ce livre est assez spécialisé, son contenu est clair et agréable à lire. très intéressant pour les cheminots et les spécialistes du management des services.
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Par manu le 8 mai 2013
Format: Broché Achat vérifié
bouquin parfait pour le domaine du management
il m'a aidé à réussir mes examens
je le conseil à tous ceux qui font des études de management
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Par BAGRATION COMMENTATEUR DU HALL D'HONNEUR le 31 juillet 2012
Format: Broché
HEC surnommés ainsi par les Etudiantes et Etudiants de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Fionluc sur Ognon(les fameux SCPI-Santé Prospérité Commerce et Industrie)...Prennent le Train...C... joue de la clarinette ("je ne suis ni un voleur, ni un violeur, juste un animateur pauvre et solitaire") H...;, en treillis bourricot, monte dare-dare à l'assaut et tente de prendre le train par derrière, vieil habitude du baroudeur solitaire accompagnée dans le désert de Melle Seguin...Quant à E..., il blablate, blatère puis déraille...provoquant un de désormais usuels arrêts en gare de Culmont-Chalindrey de tous les TGV de France, de Navarre et d'ailleurs...
Léon Morin fait alors son apparition...

Prochain épisode : Les Trois Morin Moustiquaires...
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