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Marketing des services - 2e édition Poche – 9 septembre 2009

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Description du produit

Revue de presse

Le mot du mois : marketing réciproque (L'Entreprise)

Une orientation management pour cet excellent ouvrage (Stratégos)

Cette nouvelle édition constitue une révision sensible de la version précédente et présente plusieurs innovations sur la structure d'ensemble de l'ouvrage, les études de cas, et les exemples choisis. (…) Afin d'illustrer le propos et de mettre l'emphase sur certaines des spécificités du marketing dans le domaine tertiaire, les auteurs ont multiplié les exemples courts, les études de cas les lectures et les encadrés avec le souci évident de rendre la lecture de l'ouvrage simple, accessible, mais surtout opérationnelle et très concrète. (…) Résolument axé sur les pratiques managériales, ce manuel permet au lecteur d’identifier les questions importantes et de repérer les entreprises de service. Sa perspective internationale lui confère un avantage indéniable sur d’autres ouvrages consacrés au même domaine.

Frédéric Jallat, professeur à ESCP-EAP, membre du comité des publications de la RFM (Revue Française de Marketing)

--Ce texte fait référence à une édition épuisée ou non disponible de ce titre.

Présentation de l'éditeur

Le développement et la diversité du secteur des services obligent à reconsidérer le marketing traditionnel, né pour soutenir la vente de produits durables et de biens de grande consommation. Cet ouvrage reprend sous une forme synthétique les concepts de base du marketing des services : comment définir un «service» ? Qu'entend-on par «servuction» ? Comment la chaîne «qualité-satisfaction-fidélité-profit» doit-elle être optimisée ? Un topo qui dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing.Cette 2e édition propose une mise à jour, ainsi que de nombreux exemples récents.

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le 16 octobre 2009
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