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Marketing des services 6ème Ed. Broché – 20 février 2008

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Description du produit

Revue de presse

Le mot du mois : marketing réciproque (L'Entreprise)

Une orientation management pour cet excellent ouvrage (Stratégos)

Cette nouvelle édition constitue une révision sensible de la version précédente et présente plusieurs innovations sur la structure d'ensemble de l'ouvrage, les études de cas, et les exemples choisis. (…) Afin d'illustrer le propos et de mettre l'emphase sur certaines des spécificités du marketing dans le domaine tertiaire, les auteurs ont multiplié les exemples courts, les études de cas les lectures et les encadrés avec le souci évident de rendre la lecture de l'ouvrage simple, accessible, mais surtout opérationnelle et très concrète. (…) Résolument axé sur les pratiques managériales, ce manuel permet au lecteur d’identifier les questions importantes et de repérer les entreprises de service. Sa perspective internationale lui confère un avantage indéniable sur d’autres ouvrages consacrés au même domaine.

Frédéric Jallat, professeur à ESCP-EAP, membre du comité des publications de la RFM (Revue Française de Marketing)

Présentation de l'éditeur

Résolument axé sur les problématiques managériales et de marketing stratégique, ce manuel propose un ensemble de concepts, de cadres d'analyse et de méthodes spécifiques pour identifier et relever les défis auxquels sont confrontées les entreprises de services. Il repose sur les recherches les plus récentes et offre de multiples illustrations concrètes.

La nouvelle édition analyse en détail les bouleversements à l'œuvre: croissance et diversification, innovations, sévérité et revers de la concurrence par les prix, complexification des tarifications… Outre un plan remanié qui dégage nettement les aspects stratégiques des aspects opérationnels, vous y trouverez une sélection entièrement nouvelle de contributions notables à la discipline (lectures sur l'innovation, la culture du service, l’orientation client, etc.) et d’études de cas (de la banque d’affaires à la consommation de services des étudiants). Enfin, de nombreux nouveaux exemples illustrent la singularité et le dynamisme des services: la stratégie internationale du groupe Accor, les innovations de la SNCF, de Prada ou de e-Bay, la diversification réussie de Bouygues, la banque en ligne FirstDirect, la culture interne du prestigieux hôtel Ritz-Carlton…

Par son orientation managériale et son parfait équilibre entre théorie et pratique, Marketing des services intéressera autant les étudiants en marketing que les professionnels du secteur.

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le 16 octobre 2009
Format: Broché
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