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Description du produit

Présentation de l'éditeur

Comment satisfaire les clients sans dépenser trop ? Comment pérenniser l'entreprise et contenter les actionnaires à court terme ? A partir d'un cas d'entreprise, cet ouvrage pratique et pédagogique développe les thèmes suivants : les enjeux d'un système de management par les processus ; les synergies à mettre en place entre contrôle de gestion et qualité ; l'analyse d'un processus par la valeur ; l'évaluation des coûts relatifs à la qualité. Complété par des QCM d'autoévaluation ce livre fournit les clés pour concilier de manière équilibrée les contraintes économiques avec les exigences du marché.

Biographie de l'auteur

Thierry Guillemin est consultant à la Cegos où il est spécialisé dans la mise en place du système de management par les processus. Martine Trabelsi est consultante à la Cegos où elle est spécialisée dans le contrôle de gestion et les systèmes d'information de gestion.

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