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Réussir la démarche qualité: Appliquer des principes simples Broché – 26 février 2009


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Description du produit

Revue de presse

  • Des principes pour donner du sens à la démarche qualité en mettant en avant la primauté du client.
  • Des clés pour que chacun identifie sa contribution à la satisfaction et à la fidélisation du client.
  • Une aide indispensable destinée aux managers qualité afin de les aider à construire une démarche simple et efficace.

Les démarches Qualité en entreprise sont parfois vécues de manière enthousiaste, portées par la volonté d'un dirigeant ou celle d'un directeur Qualité. A contrario, elles peuvent être parfois vécues de manière plus douloureuse, perçues comme contraignantes et normatives.

Cet ouvrage permet aussi bien aux responsables Qualité qu'à l'ensemble des managers de trouver les bonnes réponses à leurs préoccupations stratégiques ou quotidiennes concernant leur démarche qualité. "Écoute le client, maîtrise tes processus et manage malin" sont les trois crédos des auteurs.

Leur discours est centré sur l'approche opérationnelle et les attitudes managériales quotidiennes à développer pour donner au client toute sa place dans l'organisation. Chacun des huit chapitres développe sous forme de conseil pratique une idée centrale en matière de qualité.

Présentation de l'éditeur

Les démarches qualité sont plus vécues comme des contraintes que des opportunités : contraintes normatives ou réglementaires, contraintes des directions des entreprises qui ont plus besoin d'être rassurées que de porter une démarche ambitieuse. L'ouvrage aide à la fois les responsables qualité et les managers à trouver les bonnes réponses aux questions de base concernant la qualité. Les réponses sont développées de manière opérationnelle.

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