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Relation client : DUT TC 1re et 2e années Broché – 19 août 2010


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Descriptions du produit

Présentation de l'éditeur

Un ouvrage entièrement dédié à la filière DUT TC !

Découpé en 31 thèmes, cet ouvrage traite l'intégralité des matières liées à la relation client au programme du DUT TC :
* la psychosociologie de la communication
* la négociation-vente
* le marketing direct
* la gestion de la relation client
* l'animation de la force de vente

Il offre un cours clair, synthétique, agrémenté de très nombreux exemples.

À la fin de chaque thème, une page Zoom approfondit un point de cours en l'illustrant d'une situation concrète et actuelle de la relation client.

Retrouvez en fin d'ouvrage les conseils indispensables pour réussir vos deux années d'IUT par nos auteurs enseignants en DUT.

Biographie de l'auteur

Annie Bourdoux est maître de conférences associée et responsable de la licence professionnelle Marketing et commerce sur internet à l'IUT TC de l'université d'Évry -Val d'Essonne. Xavier Bouvier enseigne en tant que maître de conférences associé à l'IUT TC de l'université d'Évey - Val d'Essonne. Il est diplômé de l'ESSCA et en sciences économiques. Frédérique Brossillon a enseigné en IUT GEA et TC. Elle enseigne en BTS et est chargée de cours en licence professionnelle Marketing et commerce sur internet à l'université d'Évry - Val d'Essonne. Olivier Caïra enseigne à l'IUT TC de l'université d'Évry - Val d'Essonne. Ancien élève de Sciences Po Paris, agrégé de sciences sociales, il est maître de conférences en sociologie. Monique Foutelet enseigne à l'IUT TC de l'université d'Évry - Val d'Essonne. Diplômée de l'ENS Cachan, elle est maître de conférences en marketing et agrégée de gestion. Marie-Christine Laville enseigne à l'IUT TC de l'université d'Évey - Val d'Essonne. Elle est ingénieur (Telecom SudParis) et titulaire d'un Executive MBA (ESSEC). Christine Moulin DESMET est chargée de cours de négociation-vente à l'IUT TC de l'université d'Évry - Val d'Essonne. Elle est diplômée de l'ESC Clermont-Ferrand.

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