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SAV et services : le guide pratique du responsable des services aux clients : organiser, gérer, développer les services. Broché – 1 février 2008


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Description du produit

Du SAV au service client, guide pratique du responsable des services aux clients (organiser, gérer). Un outil de formation, une référence indispensable pour les professionnels du service après-vente. service à la clientèle. Du SAV au service client" est un ouvrage complet et exhaustif sur tous les aspects du métier de responsable d'un service client / responsable SAV. Il aborde tous les aspects de ce métiers à la foi sous une forme théorique et pratique. Un outil de formation, une référence indispensable pour les professionnels du service après-vente.

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