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Virtual Teams: People Working Across Boundaries with Technology (Anglais) Relié – 27 septembre 2000

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Description du produit

Revue de presse

La meilleure façon de transformer une organisation est de changer la manière dont elle communique. Les nouvelles technologies de l’information et de la communication ouvrent considérablement le champ des organisations possibles. Grâce à ces technologies, les organisations peuvent-être virtuelles, tout comme les équipes qui la composent. Si vous participez à des vidéo-conférences, communiquez via e-mails ou échangez de l’information à travers des sites web, vous travaillez "virtuellement". Les difficultés à travailler au sein d’équipes dont les membres ne se rencontrent que très peu, peuvent limiter considérablement l’impact des équipes virtuelles.
Cette difficulté vient en grande partie du fait que nous n’avons pas appris à utiliser les technologies à notre disposition. Et surtout à les utiliser pour ce qu’elles valent avec leurs avantages et leurs inconvénients. Alors, nous jouons les apprentis sorcier et la tentation est grande pour certains de remplacer bon nombre de rendez-vous par des messages électroniques, de réduire leur frais de déplacement par des séances de vidéo-conférence ou vidéo-mapping. Les auteurs de "Virtual Teams" nous mettent en garde contre cette utilisation de la technologie qui permet certes de gagner du temps et de l’argent mais qui ne dispense pas de se conformer aux règles du genre pour être vraiment efficace. Une équipe virtuelle est d’abord une équipe d’individus et le fait qu’elle soit virtuelle ne fait qu’ajouter à la difficulté de fonctionner comme telle... à distance.

L’intérêt de ce livre réside précisément dans l’études de cette différence et de ses implications opérationnelles dans la conduite de groupes de travail en ligne. Comment mobiliser les énergies autour d’un projet et rassembler les compétences adéquates ? Comment s’assurer la contribution de chacun des membres de l’équipe ? Comment éviter les conférences téléphoniques interminables, les e-mails à rallonge, les abonnés absents et surtout comment dépasser les résistances au changement ? Des difficultés classiques pour toute équipe mais qui prennent des proportions différentes quand s’y ajoutent des facteurs supplémentaires : peu de possibilité de rencontres physiques, des fuseaux horaires peu compatibles, et une tendance naturelle à sacrifier les problématiques transverses et éloignées au profit des problèmes quotidiens et proches. "90% d’humain et 10% de technologie" nous disent les auteurs.

Le travail en équipe virtuelle implique un "capital confiance" entre les participants qui est à construire et à entretenir avant d’être valorisé dans des interactions numériques. Aucune "chat-room" et aucun "forum virtuel" ne peut remplacer un déjeuner en commun . Ce qui conduit à un paradoxe : plus les équipes deviennent virtuelles, plus les gens éprouvent le besoin de se rencontrer pour établir des relations de confiances indispensables à toute collaboration. Les équipes virtuelles les plus efficaces ne sont-elles pas celles qui sont composées d’anciens collègues éloignés (les auteurs eux-même forment un couple depuis 1968) ? Sinon, nous prenons le risque de passer de l’état de bureaucrates isolés dans des silos à l’état d’équipes de spécialistes connectés mais encore plus seuls. Faciliter l’accès à l’information et au travail virtuel est un puissant levier de changement vers les organisations en réseau. Et tout entreprise, aujourd’hui, a besoin d’une certaine dose de réseau pour fonctionner.

Que l’on s’en réjouisse ou que l’on s’en accommode, les équipes virtuelles font déjà partie de notre environnement de travail et sont appelées à se multiplier. L’apprentissage du management numérique, ne se substitue pas au management traditionnel mais le complète. Certaines entreprises ont même décidé d’en faire le mode de collaboration principal. Dans ce cas, son apprentissage constitue un élément prépondérant de l’intégration des nouveaux embauchés. Les ordinateurs deviennent portables, les bureaux individuels cèdent le pas à des salles de réunions suréquipées et les programmes de formation accordent une large part au "networking". Il s’agit de développer les réflexes et les compétences qui permettent à l’organisation elle-même de devenir virtuelle. Des modes de fonctionnement nouveaux et, quand ils sont maîtrisés, porteurs de performances exceptionnelles. Cela implique de dépasser les limitations dans nos têtes, qu’ont entretenu un siècle de taylorisme. La technologie augmente nos capacités, mais la faculté de s’organiser pour réaliser de grandes choses en commun est purement humaine.--Laurent Buratti-- -- Business Digest

Les équipes virtuelles : un concept proche des réalités;
L’équipe virtuelle est une forme de travail rémanente du 21e siècle, qui donne la possibilité à des groupes éloignés de travailler ensemble grâce aux nouvelles technologies de communication. Les "projets distants" que ces groupes traitent deviennent plus proches des réalités sociales, économiques et financières.

La confiance, facteur clé de cohésion de l’équipe virtuelle
Transformer une équipe classique en équipe virtuelle génère des inconvénients liés à l’éloignement entraîné par le virtuel. Or l’efficacité d’une équipe virtuelle doit être au moins égale à celle d’une équipe classique. La confiance entre tous les membres de l’équipe apparait alors comme le facteur décisif de réussite.

Le paradoxe des équipes virtuelles
Etre "moi" et "nous" à la fois est un fondement d’une équipe virtuelle. Ce type d’équipe se dirige elle-même. Pour réussir, les membres doivent être assez indépendants pour pouvoir prendre rapidement des décisions réfléchies. Chacun d’eux a plusieurs rôles, basés sur ses compétences plus que sur sa place dans la hiérarchie. -- Idées clés, par Business Digest

Présentation de l'éditeur

Praise for the First Edition of Virtual Teams

"If you want to see where organizational communications are going in the future, heed what these pioneers have written today."
Howard Rheingold, author, The Virtual Community, and founder, Electric Mind

"Lipnack and Stamps have written an important book for the twenty–first–century corporation."
Regis McKenna, The McKenna Group, author, Relationship Marketing

"This book provides a long overdue perspective on how to apply the discipline of real teams in the fast–moving, increasingly dispersed information age of the future."
Jon R. Katzenbach, author, The Wisdom of Teams

"For those who want to lead the movement, catch up with it, or simply know where it is going, this book is packed with useful information and interesting stories."
Dee W. Hock, founder and chairman emeritus, VISA

"Virtual Teams provides valuable insights into global teamwork and management through network technologies now available to all companies, large or small."
Jim Lynch, director, corporate quality, Sun Microsystems, Inc.

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