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Les employés d'abord, les clients ensuite : Comment renverser les règles du management Broché – 13 mai 2011

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Description du produit

Présentation de l'éditeur

Une simple idée peut lancer une révolution, tout comme une seule allumette peut déclencher un incendie. C’est ainsi que la simple idée de faire passer les employés avant les clients a révolutionné HCL Technologies, le leader mondial des services informatiques. Vineet Nayar, CEO d’HCLT, explique ici comment il a renversé la pyramide hiérarchique traditionnelle qui consistait à placer les intérêts du client en premier, pour mettre le management au service des employés. Chapitre après chapitre, il expose les différentes étapes de cette transformation radicale, qui a permis à HCLT de devenir le leader dans son secteur : • Impliquer davantage les employés dans les urgences de la société en leur permettant de connaître ses faiblesses, sa situation économique, ses possibilités d’évolution et ses projets. • Instaurer un climat de confiance en rendant transparentes les informations liées à l’entreprise et en favorisant la communication interne. • Renverser la pyramide hiérarchique en mettant le management au service des employés. • Libérer le potentiel des employés en encourageant l’esprit d’initiative, en décentralisant les prises de décisions, et en offrant aux employés la possibilité de faire changer les choses. Sincère, concret et novateur, ce livre offre des points de vue pertinents pour les managers désireux de développer leur business, et de faire de leur personnel leur principale force de croissance.

Biographie de l'auteur

Vineet Nayar est P-DG de HCL Technologies Ltd (HCLT), l'une des multinationales indiennes de services IT qui connaît la croissance la plus rapide et la plus forte. HCLT est reconnue dans le monde entier pour ses pratiques de management innovatrices. En mars 2011, Vineet Nayar a reçu la prestigieuse récompense de " Leader in the Digital Age Award " au CeBIT, la plus grande manifestation de l'industrie high tech en Europe, pour sa vision révolutionnaire du management d'une entreprise 2.0.

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Meilleurs commentaires des clients

Par I. Arbogast le 9 octobre 2011
Format: Broché Achat vérifié
Enfin un chef d'entreprise qui a tout compris ! S'intéresser à tous ses salariés, leur demander leurs avis, tenir compte des suggestions, idées, critiques ; cela ne coûte pas plus cher...et ça peut rapporter gros (à l'entreprise, donc à tous). De plus, cela démultiplie la créativité. Et en final, c'est aussi le client qui est gagnant puisqu'il est en contact avec des interlocuteurs motivés, satisfaits, impliqués, et prêts à décupler leurs efforts dans l'intérêt de l'entreprise qui les emploie et les respecte. Tout le monde ressort gagnant de cette approche novatrice qui, je l'espère, va se développer pour remplacer un mode de management très traditionnel où les ordres viennent d'en haut et doivent être appliqués sans réfléchir ni discuter.
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Format: Broché
J'ai lu l'ouvrage en anglais (Employees First, Customers Second: Turning Conventional Management Upside Down et le commentaire ci-dessous ne prend donc pas en compte la qualité et la fidélité de la traduction. J'ai tellement aimé que j'ai souhaité partager mon commentaire avec ceux qui envisagent d'acheter le livre traduit !
A lire avec l'esprit ouvert, sans se demander à chaque instant si ce témoignage est applicable dans votre structure. Pour reprendre une métaphore de la fin du livre, nos entreprises au management traditionnel sont un peu comme des fourmis, parfois très rapides et très performantes. Si elles veulent prendre leur envol comme un papillon et sortir de leurs limites, il leur faut prendre des moyens nouveaux, modifier profondément la manière de penser à l'intérieur d'elles-mêmes.
J'ai lu ce livre d'une traite car il est très concret tout en propulsant notre cerveau à mille lieux des évidences habituelles. On croit ce témoignage mais on doute qu'un dirigeant "ordinaire" dans une entreprise "ordinaire" puisse un jour provoquer une telle motivation et une telle passion chez ses salariés. On referme pourtant le livre en se disant qu'on aimerait bien être salarié dans une telle entreprise et que chaque entreprise, chaque fourmi aurait tout intérêt à prendre son envol.
L'auteur insiste plusieurs fois sur le fait que d'autres entreprises devront trouver leur propre chemin, que ce qui a permis à HCLT de s'en sortir n'est pas applicable à d'autres situations.
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Format: Broché
Lorsqu'en 2005 Vineet Nayar prit ses fonctions de président et PDG de HCL Technologies, leader mondial de services informatiques dont le siège social est basé en Inde, l'entreprise se portait bien. C'était là tout le problème car l'entreprise se devait de faire mieux. En réalité, son activité commençait à montrer des signes de stagnation, donnant l'opportunité à ses concurrents de prendre une longueur d'avance. Nayar adopta alors la philosophie EFCS `Employees First, Customers Second' (`les employés d'abord, les clients ensuite'). Dans cet opus concis et aisément accessible, Nayar analyse les principes de la philosophie EFCS et de sa mise en aeuvre au sein de HCL Technologies, qui lui ont permis de renouer avec le succès en à peine cinq ans. La bonne nouvelle étant que les stratégies EFCS peuvent également être efficaces dans votre entreprise. Pour getAbstract, cette analyse qui incite à la réflexion tout en étant instructive et distrayante, est un must pour tous les PDG, managers et collaborateurs cherchant à accroître leur efficacité.
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Format: Broché Achat vérifié
L'auteur propose une idée originale et détaille sa propre expérience en tant que PDG d'une grande entreprise.
Il explique les grandes lignes de sa méthode à travers l'histoire de sa compagnie.
En revanche, je trouve que le livre manque de détails plus concrets pour bien comprendre comment appliquer ou ce qui fait le succès de sa méthode.
Mais le concept est original et sans doute à méditer.

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Format: Broché
Au premier abord, le titre du livre peut choquer à une époque où l'on prône la culture du client dans tous les processus de transformation de l'entreprise.
Au fil des chapitres, on comprend mieux la logique de "l'empowerment" telle que Vineet Nayar l'a mise en place dans son entreprise.
Une fois de plus, on mesure le temps nécessaire à cette nouvelle culture, les nombreuses difficultés qui vont paver la route de la conduite du changement ... et le rôle clé du sponsor dans ce type de projet de transformation interne.
L'exemple que donne le PDG lui-même en s'impliquant fortement n'est-il pas la meilleure illustration d'un des facteurs clés de succès ?
Remarque sur ce commentaire 6 personnes ont trouvé cela utile. Avez-vous trouvé ce commentaire utile ? Oui Non Commentaire en cours d'envoi...
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