A propos de nos politiques de retours

Amazon.fr et un grand nombre de vendeurs sur Amazon.fr vous proposent de retourner la plupart des articles dans un délai de 30 jours suivant leur réception. Cette page vous en apprend davantage sur nos politiques de retour. La plupart des articles vendus sur Amazon.fr bénéficient de notre politique de retour générale, mais certains produits sont soumis à des politiques de retours particulières.

Veuillez noter que chaque article doit être retourné dans le même état qu'au moment de leur réception. Les articles en état neuf doivent être retournés neufs, inutilisés et complets. Les articles d'occasion ne doivent pas comporter de signes d'utilisation ou de dommages supplémentaires. Les exceptions applicables au droit de rétractation s’appliquent aussi à notre Politique de Retours sous 30 jours. Les produits ci-dessous ne peuvent être retournés dans le cadre de notre Politique de Retours sous 30 jours (sauf si le produit est défectueux).

  • Les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui descellés ou bien, qui ont, après avoir été livrés, été mélangés de manière indissociables avec d'autres articles ;
  • Les enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsque vous les avez descellés après la livraison ;
  • Les produits qui ont été confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, en particulier les articles personnalisés Amazon Handmade.
  • Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • Les services pleinement exécutés par Amazon pour lesquels vous avez accepté, au moment du passage de votre commande que nous commencions leur exécution, et renoncé à votre droit de rétractation ;
  • Le contenu numérique (y compris des applications, des logiciels, des livres numériques, téléchargement de musique, etc.) non fourni sur un support matériel (ex : sur un CD ou DVD) pour lequel vous avez accepté, au moment du passage de votre commande que nous commencions la fourniture de celui-ci et renoncé à votre droit de rétractation ;
  • Les journaux, périodiques ou magazines à l'exception des contrats d'abonnement à ces publications ;
  • Les boissons alcoolisées dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend des fluctuations du marché échappant à notre contrôle.

Remarque: veuillez noter que, comme indiqué dans notre politique de retour, un article retourné doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Cela signifie que les nouveaux articles doivent être retournés dans l'état exact dans lequel vous les avez reçus (y compris avec tous les accessoires). Pour les articles retournés qui ne sont pas reçus dans cet état, les remboursements peuvent être réduits. Si vous avez reçu un cadeau et que vous souhaitez le retourner, le cadeau sera évalué et pourra faire l'objet d'un remboursement réduit. Comme pour tous les retours de cadeaux, les remboursement réduits seront émis sous la forme de carte cadeau Amazon et attribués à votre compte. Pour plus d'informations, consultez la page d'aide A propos des remboursements.

Garantie légale de conformité

Ces politiques de retour n'affectent pas la garantie légale de conformité et/ou la garantie des vices cachés dont vous pouvez bénéficier, le cas échéant. Vous trouverez plus d'informations sur ces garanties légales en cliquant ici.

Politique de retours des vendeurs

La politique de retours proposée par les vendeurs Marketplace doit être au moins équivalente à celle proposée par Amazon.

Si vous retournez un article à un vendeur sans utiliser de suivi de colis, et que celui-ci n'arrive pas à destination, ou si vous refusez le colis à sa livraison comme méthode de retour, il se peut que vous ne soyez pas éligible à une réclamation au titre de la Garantie A à Z.

Livres

Les livres achetés auprès d'Amazon.fr peuvent être retournés sous 30 jours. Vous serez guidé à chaque étape dans notre Centre de retours en ligne.

CD, vinyle, DVD, Blu-ray ou Jeux vidéo

Les CD, vinyle, DVD, Blu-ray et jeux vidéo expédiés par Amazon.fr doivent être retournés sous 30 jours, dans leur emballage d'origine, non descellés et incluant le code-barres. Toutefois, les CD, vinyle, DVD, Blu-ray et jeux vidéo envoyés par Amazon non scellés peuvent faire l'objet d'un retour dans leur condition d'origine, via notre Centre de retours en ligne.

Veuillez noter que les coffrets doivent nous être retournés en intégralité, et non seulement le CD, vinyle, DVD, Blu-ray ou jeu vidéo défectueux, endommagé ou non conforme.

Logiciels ou CD-Rom

Les logiciels et les CD-Rom doivent nous être retournés sous 30 jours, dans leur emballage d'origine, non descellés et incluant le code-barres via notre Centre de retours en ligne.

Articles volumineux

Si vous avez bénéficié de notre livraison spéciale sur rendez-vous, et souhaitez nous retourner un article de grande taille, notre transporteur viendra chercher votre article à votre domicile. Tous les détails d'organisation de cette collecte vous seront fournis dans notre Centre de retours en ligne.

Dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande, Amazon vous propose la possibilité de remplacer votre produit ou de vous faire rembourser le prix du produit. Les frais de retour sont gratuits si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme. Des frais de retour de 19,90 € seront déduits de votre remboursement si l'article est en bon état mais vous souhaitez simplement le retourner.

Si toutefois vous préfériez procéder vous-même au retour de votre produit, veuillez noter que les frais de retour d'un article volumineux peuvent être plus élevés que les frais de retour habituels. Vous pourrez ainsi devoir supporter des frais de retour estimés jusqu'à 50 € pour un article volumineux.

Les retours peuvent être effectués à partir de notre Centre de retours en ligne.

Notre transporteur viendra chercher votre article à votre domicile.

Après la fenêtre de retours de 30 jours, si vous avez besoin d'une réparation, nous vous invitons à contacter en premier lieu le service après-vente du fabricant de la marque de votre produit.

Plusieurs marques de gros électroménager ne couvrent que les pièces dans leur garantie. Cela signifie qu'en cas de réparation, la main-d'œuvre et le déplacement peuvent être à votre charge. Puisque cette politique diffère des pratiques des marques sur d'autres types de produits électroniques, Amazon voudrait attirer votre attention sur ce point.

Chaussures et vêtements

Si vous souhaitez nous retourner une paire de chaussures ou un vêtement livrés en France métropolitaine, vous pouvez bénéficier d'un retour gratuit quelle que soit la raison du retour. Pour en savoir plus sur le retour de ces articles, ou lire nos conseils pour l'essayage de vos chaussures, rendez-vous ici.

Le retour des articles des Collections The Drop créés sur demande lorsque l'article n'est pas défectueux, endommagé ou incorrect ne sont pas éligibles au retour gratuit. Pour obtenir des informations supplémentaires, consultez notre page d'aide A propos des vêtements, chaussures et bagages.

Veuillez noter que les chaussures et vêtements doivent nous être retournés dans leur condition d'origine, sous 30 jours, via notre Centre de retours en ligne.

Montres et bijoux hauts de gamme

Si vous souhaitez nous retourner une montre ou un bijou de grande valeur, rendez-vous dans notre Centre de retours en ligne afin d'organiser une collecte de l'article. Pour plus d'informations sur la livraison et le retour des articles haut de gamme, rendez-vous ici.

Contenu Kindle et numérique

Pour plus d'informations sur les politiques de retours spécifiques au Kindle ou contenu numérique, rendez-vous sur Politique de retour Kindle.

Musique AutoRip

Dans le cadre du programme Autorip, après avoir validé une commande d'un album éligible à Autorip, une version MP3 gratuite de cet album sera ajoutée à votre bibliothèque amazon Music et disponible sur votre PC ou MAC, ou autre appareil compatible.

Si vous annulez une commande d'un album Autorip ou que vous retournez un album Autorip après avoir téléchargé une ou plusieurs pistes MP3 correspondante à cet album dans votre bibliothèque Amazon Music (Cela inclut le téléchargement automatique à un appareil si vous avez activé cette option), cela sera considéré comme un achat de MP3 dans la boutique Téléchargement de Musique, vous serez alors débité sur votre carte bancaire (ou autre moyen de paiement) du prix actuel de la version MP3 au moment de votre annulation ou lorsque votre commande est retourné dans nos centres. (Le prix pourrait être plus élevé que la version CD de votre commande initiale). Veuillez noter que ce débit est non-remboursable.

Si vous annulez votre commande ou la retournez sans avoir téléchargé la version MP3 du CD audio dans votre bibliothèque Amazon Music, nous la supprimerons de votre bibliothèque Amazon Music et vous ne serez pas débité. Pour plus d'informations rendez-vous sur A propos d'AutoRip et AutoRip : conditions d'utilisation.

Articles personnalisés

Les articles pour lesquels des options de personnalisation sont disponibles sont soumis aux conditions de retour décrites ci-dessous. Les options de personnalisation comprennent la configuration ou la personnalisation de produits grâce à l'inscription d'un texte, l'ajout d'une image ou d'un motif (tel qu'une gravure, un monogramme, une broderie ou une impression en relief).

  • Vous devez contacter le vendeur tiers dans les 14 jours suivant la réception du produit.
  • Le vendeur tiers n'est pas tenu d'accepter le retour ou l'échange d'articles personnalisés sauf lorsque ceux-ci sont livrés défectueux ou endommagés.
  • Vous pouvez bénéficier de la protection de la Garantie A à Z en cas d'erreur du vendeur tiers sur la personnalisation et notamment en cas de fautes d'orthographe, d'erreurs liées à la configuration, à l'inscription ou au motif.
  • Le produit doit être retourné avec l'intégralité de son emballage d'origine (tel que la boîte).

Suppression des données personnelles

Lorsque vous renvoyez un produit quelle qu'en soit la raison, vous devez le renvoyer dans le même l'état que vous l'avez reçu d'Amazon. À cet égard, vous devez complètement supprimer, retirer et éliminer toutes données personnelles vous appartenant et/ou appartenant à des tiers qui pourraient être contenues dans l'article, et vous devez déconnecter tout compte éventuellement connecté à l'article. A défaut, vous serez entièrement responsable en cas de violation de données personnelles qui pourrait survenir. Vous devez retirer du produit renvoyé et de la boîte le contenant, tout article sans lien avec le produit renvoyé tel que reçu d'Amazon. Amazon ne pourra pas être tenu responsable de ces articles laissés par erreur dans le produit renvoyé ou dans la boîte contenant le produit renvoyé. Vous reconnaissez et acceptez que le produit renvoyé deviendra la propriété d'Amazon, et qu'Amazon pourra par conséquent le vendre à des tiers à sa seule discrétion.

Autres articles spécifiques

Amazon peut vendre certains produits dans des boîtes non scellées (ex : pour HTC ou Huawei), car c'est ainsi qu'Amazon les reçoit. Lorsque vous renvoyez ce type de produits à Amazon, vous devez les renvoyer dans l'état exact que vous les avez reçus, sans y apposer un quelconque sceau. En nous renvoyant le produit dans une boîte scellée vous pourriez être tenu responsable de toutes violations de données ou de toutes conséquences négatives liées à l'apposition de ce sceau.

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