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Première visite sur Amazon.fr

Amazon.fr est un site de vente en ligne proposant des millions d'articles. Ces articles sont vendus soit directement par Amazon, soit, à l'état neuf ou d'occasion, par des vendeurs sur Marketplace.

Vous pouvez passer commande sur notre site en utilisant différents moyens de paiement. Nous vous garantissons que vos informations personnelles sont en sécurité : nous ne vendons ou louons aucune information à des tiers. Pour plus de détails, consultez notre page d'aide dédiée à ce sujet.

Vous n'avez pas besoin de créer un compte avant de passer commande. Votre compte sera automatiquement créé lorsque vous validez votre premier achat. Nous ne pouvons accepter les commandes par téléphone, fax ou e-mail.

La vidéo ci-dessous vous donne plus d'informations sur la création d'un compte :

Rechercher un article

En haut de chaque page du site vous trouverez deux options pour rechercher un article. Vous pouvez soit utiliser "Parcourir les catégories" afin d'entrer sur les pages de catégories de produits ou utiliser le moteur de recherche représenté par la barre de recherche blanche en haut du site qui vous aidera à trouver votre article. Le menu déroulant de la barre de recherche vous donne la possibilité de faire votre recherche sur l'ensemble du site ou de la limiter à une boutique en particulier.

Nous vous invitons à prendre connaissance de nos conseils concernant la recherche d'article.

La page détaillée d'un article vous fournira toutes les informations dont nous disposons concernant le prix, la disponibilité, les détails techniques, les avis d'autres clients, et vous indiquera également si l'article est vendu par Amazon ou un vendeur Marketplace.

Ajouter un article à votre panier

Lorsque vous avez trouvé l'article qui vous intéresse, cliquez sur le bouton jaune "Ajouter au panier" situé sur le côté droit de la page. Les liens "neufs" et "D'occasions" vous permettent de consulter les offres d'autres vendeurs pour le même article.

Certains articles font partie de programmes de livraison particuliers. Nous vous invitons à consulter les pages Economisez en vous abonnant, Amazon Pantry et Panier Plus afin d'en savoir plus.

Une fois que vous avez ajouté l'article à votre panier, vous pouvez choisir de continuer à naviguer sur le site ou passer votre commande. Vous pourrez accéder au contenu de votre panier à tout moment en cliquant sur l'icône "Panier" en haut de chaque page.

Passer la commande

Vérifiez le contenu de votre panier. Si vous le souhaitez, vous pouvez en mettre certains de côté pour une prochaine commande. Lorsque vous êtes sûr de votre sélection, cliquez sur le bouton jaune "Passer la commande". Vous entamez alors le processus de commande.

S'identifier et créer un compte

Il vous sera alors demandé de vous identifier. Entrez votre adresse e-mail. Si vous n'avez pas de compte Amazon, répondez ensuite "Non, vous êtes un nouveau client" à la question "Disposez-vous d'un mot de passe Amazon.fr ?". Choisissez ensuite un mot de passe pour Votre compte Amazon.

Choisir une adresse de livraison

Choisissez une adresse de livraison pour votre commande. Il est important que votre adresse soit la plus complète possible, et accompagnée d'un numéro de téléphone auquel vous pouvez être joint afin de faciliter la livraison de vos commandes. Si vous le souhaitez, dans certains cas, votre commande peut être livrée en point relais ou dans une consigne Amazon Locker.

Choisir une option de livraison

Nous vous proposons habituellement plusieurs options de livraisons, selon la rapidité à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande. La date estimée de livraison de votre colis vous sera alors indiquée avant que vous ne validiez votre achat.

La livraison des produits vendus et expédiés par Amazon est GRATUITE pour une commande à partir de 25 EUR d'achat par envoi ne contenant pas de livre et coûte 0.01€ pour les commandes à partir de 25 EUR d'achat par envoi contenant au moins un livre. Consultez notre page Frais et délais de livraison en France métropolitaine et à Monaco pour voir les conditions de la livraison gratuite. Découvrez également les conditions du programme Amazon Prime vous permettant de bénéficier de la livraison GRATUITE en 1 jour ouvré.

Choisir un moyen de paiement

Nous acceptons les cartes American Express, Visa, Visa Electron, Eurocard/Mastercard, Carte Bancaire et Carte Aurore ainsi que la e-carte bleue. Si vous disposez d'un chèque-cadeau Amazon.fr ou d'un bon de réduction, vous pouvez également saisir le code dans le champ Codes chèques-cadeaux et codes promotionnels affiché sur la page de validation de votre commande.

Si vous avez crédité de l'argent sur votre compte chèque-cadeaux Amazon, vous pouvez également utiliser ce moyen de paiement.

Il est important de noter que le montant de votre commande ne sera prélevé qu'au moment de l'expédition de votre colis. Votre adresse et votre carte bancaire seront conservées dans notre serveur sécurisé pour vous éviter d'avoir à les entrer à nouveau lorsque vous vous reconnecterez.

Vérifier et valider votre commande

Prenez le temps de vérifier soigneusement la page récapitulant votre commande avant de la valider. Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier votre adresse, votre option de livraison, votre moyen de paiement, nous indiquer qu'un article est un cadeau.

Cliquez ensuite sur "Validez votre commande". Un e-mail de confirmation vous sera envoyé et vous pourrez voir votre commande dans Votre compte.

Retours et remboursements

Si vous souhaitez retourner ou vous faire rembourser un article veuillez consulter nos pages d'aide liées aux Retours et remboursements.

Passer une commande

Si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur la manière de passer une commande sur Amazon.fr, rendez-vous sur la page suivante : Passer commande.

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