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Retourner un article que vous avez commandé

Vous pouvez retourner la plupart des articles vendus sur Amazon.fr. Lorsque vous retournez un article, plusieurs options de retour peuvent vous être proposées selon le vendeur choisi, l'article ou la raison de votre retour.

Délai de retour étendu pour Noël

Pendant la période des fêtes, nous étendons exceptionnellement notre délai de retour. Ainsi tout article expédié par Amazon.fr entre le 1er novembre 2018 et le 31 décembre 2018 pourra nous être retourné jusqu'au 31 janvier 2019. Cette politique de retour est valide pour les articles vendus et expédiés par Amazon.fr, les articles vendus par des vendeurs tiers et expédiés par Amazon, ainsi que les articles proposés par des vendeurs tiers et comportant le logo Prime, qui sont vendus et expédiés par des vendeurs tiers. Pour toutes les commandes expédiées à partir du 1er janvier 2019, notre politique habituelle de retour sous 30 jours s'appliquera de nouveau.

Pour plus d'informations sur les politiques de retour des vendeurs, consultez notre page d'Aide A propos des retours et remboursements Marketplace.

  1. Rendez-vous dans le Centre de retours en ligne et cliquez sur Retourner un article.
  2. Trouvez la commande que vous souhaitez retourner, et cliquez sur Retourner un article.
  3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
  4. Sélectionnez le nombre d'articles à retourner, l'une des options dans le menu Raison du retour, et ajoutez les informations supplémentaires dans la zone Détails.
  5. Pour continuer, suivez une des étapes suivantes :

    • si l'article a été vendu par Amazon.fr, sélectionnez une option pour le retour.

    • si l'article a été vendu par un vendeur Marketplace, cliquez sur Envoyer une demande de retour au vendeur.

    Remarque: il est possible que certains vendeurs revoient votre demande de retour. Une fois que le vendeur a revu votre requête, vous recevrez une étiquette de retour ou des instructions pour le retour de votre article. Si vous ne recevez pas de réponse de votre vendeur dans un délai de deux jours ouvrés, vous pouvez soumettre une demande de garantie A à Z. Pour en savoir plus, consultez la page Protection de la garantie Conditions de la Garantie A à Z (site complet). La politique de retours proposée par les vendeurs Marketplace s'applique de manière similaire à tous les clients d'Amazon.

  6. Sélectionnez la méthode de retour de votre choix.
  7. Imprimez votre étiquette de retour. Si vous n'avez pas la possibilité d'imprimer votre étiquette de retour après avoir effectué votre demande de retour, vous pourrez toujours l'imprimer plus tard (nous vous enverrons automatiquement un e-mail avec un lien vers l'étiquette de retour) ou vous pourrez également la faire imprimer par une autre personne.
  8. L'autorisation de retour doit être incluse dans votre colis et l'étiquette de retour collée sur l'extérieur du colis.

    Remarque:

    • Si vous retournez un article sur lequel vous avez enregistré des informations personnelles, un ordinateur portable ou un appareil photo par exemple, nous vous demandons d'effacer ces informations intégralement avant de nous renvoyer le produit.
    • Pour les articles vendus par Amazon.fr, les frais de retour peuvent être déduits du montant du remboursement selon la raison choisie pour le retour. Pour plus d’informations, consultez notre page A propos des remboursements..
    • Si vous essayez de créer une commande de remplacement pour un article payé à l'aide d'une carte bancaire prépayée, nous vous demanderons d'indiquer une nouvelle carte de crédit ou carte de débit.

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