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Solution rapide : écran lent ou écran figé

Si l'écran de votre tablette Fire ou de votre liseuse Kindle semble lent ou figé, redémarrez votre appareil ou essayez l'une des étapes de résolution ci-dessous.

Résolution des problèmes d'écrans figés

Appuyez pendant 40 secondes complètes sur le bouton marche/arrêt. Maintenez le bouton même si l'écran devient blanc, puis relâchez-le après les 40 secondes. Appuyez sur le bouton marche/arrêt afin de redémarrer l'appareil, si celui-ci ne redémarre pas automatiquement.

Si l'écran ne répond toujours pas, connectez votre appareil en utilisant le câble USB ou le chargeur fourni avec celui-ci. Nous recommandons de connecter les tablettes Fire avec un chargeur Amazon. Laissez l'appareil en charge pendant 30 minutes, déconnectez-le puis essayez de le redémarrer à nouveau.

Résolution des problèmes pour les écrans lents

Vous trouverez ci-dessous la plupart des raisons qui peuvent mener à un temps de réponse anormal d'un écran d'une tablette Fire ou d'une liseuse Kindle. Veuillez suivre les étapes de résolution ci-dessous pour optimiser les performances de l'écran de votre appareil.

Problème potentiel Étapes de résolution
Redémarrage nécessaire

Redémarrer votre appareil implique de l'éteindre complètement puis de le rallumer.

Redémarrer votre appareil depuis la boîte de dialogue de mise en marche ou depuis le menu des Paramètres :

  • Tablettes Fire : appuyez pendant deux à trois secondes sur le bouton d'allumage jusqu'à ce que le message "Voulez-vous éteindre votre Kindle ?" ou "Voulez-vous éteindre votre Fire ?" apparaisse, puis appuyez sur Éteindre.   Une fois l'appareil éteint, appuyez de manière prolongée sur le bouton d'allumage pendant deux à trois secondes pour le redémarrer.
  • Liseuses Kindle : depuis l'écran Accueil sélectionnezMenu puis choisissez Paramètres. Depuis les Paramètres, appuyez à nouveau sur Menu, puis sélectionnez Redémarrer.

L'appareil ne possède pas la dernière version logicielle

Assurez-vous que vous disposez de la dernière version logicielle disponible pour votre appareil. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Mise à jour des logiciels des liseuses Kindle et des tablettes Fire, puis sélectionnez votre appareil pour accéder à la dernière version du logiciel disponible.

Téléchargement en cours

Si vous êtes en train de télécharger du contenu, cela peut augmenter le temps de réponse de l'appareil jusqu'à ce que les téléchargements soient terminés. Il est également possible que cela se produise immédiatement après le téléchargement d'un grand nombre de contenu.

Température de l'appareil

Évitez d'utiliser l'appareil dans des conditions de température très chaudes ou très froides.

Accessoires de l'appareil

Si vous disposez d'un étui protecteur pour l'appareil ou d'une protection pour l'écran, veuillez essayer de l'enlever et de tester la réactivité de l'appareil sans celui-ci.

L'écran est sale

Nettoyez l'écran avec un tissu doux et légèrement humide.

Évitez d'utiliser l'appareil lorsque vous portez des gants, lorsque vous avez les mains mouillées ou immédiatement après avoir appliqué une lotion sur vos mains.

Plusieurs applications de la tablette Fire fonctionnant en même temps

Si plusieurs application fonctionnent en même temps sur votre tablette Fire, arrêtez celles dont vous ne vous servez pas.

Batterie faible

Si la batterie de votre appareil est faible, chargez-le pendant au moins 30 minutes. Essayez ensuite de le redémarrer.

Réinitialisation nécessaire

Si vous continuez à expérimenter un ralentissement après avoir redémarrer votre appareil, essayez de le réinitialiser.

Tablette Fire : pour la majorité des tablettes Fire, faites glisser votre doigt depuis le haut de l'écran, puis appuyez sur Paramètres ou sur Plus. Appuyez sur Appareil ou Options de l'appareil, puis sur Restaurer les paramètres d'usine.

Pour les liseuses Kindle : depuis l'écran Accueil, sélectionnez Menu, puis Paramètres. Sélectionnez à nouveau Menu puis Réinitialiser l'appareil ouRestaurer les paramètres d'usine.

Important: Cette action entraînera la suppression de vos informations personnelles (dont les paramètres du contrôle parental) ainsi que des informations de votre compte Amazon et de tout contenu téléchargé. La réinitialisation aux paramètres d'usine supprimera l'ensemble du contenu se trouvant sur votre appareil. Ainsi, assurez-vous d'avoir sauvegardé vos données sur votre ordinateur auparavant. Tout le contenu acheté sur Amazon est automatiquement sauvegardé dans le Cloud et peut être téléchargé à nouveau lorsque vous réenregistrez votre tablette Fire ou votre liseuse Kindle sur votre compte.

Tout contenu additionnel sur votre tablette Fire peut être perdu lors de la procédure de réinitialisation. Vérifiez auprès du développeur de l'application sa politique de contenu additionnel avant de poursuivre. Si le contrôle parental est activé sur votre tablette avant la réinitialisation, vous devrez le réactiver une fois l'appareil enregistré.

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