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Problèmes de téléchargement

Si vous rencontrez des problèmes avec le téléchargement d'un jeu ou d'un logiciel acheté, vous pourrez trouver ci-dessous des solutions aux problèmes les plus communs qui pourraient vous aider.

Essayez avec un autre navigateur Internet

Si vous essayez de lancer le téléchargement et que ne se passe, ou si un message d'erreur apparaît lors du téléchargement, veuillez essayer d'utiliser un autre navigateur Internet. Les navigateurs compatibles sont Firefox, Google Chrome, Internet Explorer et Safari. Il est possible qu'un problème temporaire survienne ou que les paramètres soient incompatibles avec le navigateur que vous utilisez habituellement et empêche le téléchargement.

Assurez-vous également que Javascript soit activé sur votre navigateur. Pour ce faire, ouvrez la section Aide de votre navigateur pour obtenir plus d'informations sur Java. Si vous avez installé d'autres add-ons ou plugins sur votre navigateur qui fonctionnent avec Java (Comme Adobe Flash), il est possible qu'il vous soit également nécessaire de les mettre à jour. Il est possible qu'ils causent des problèmes avec Java ou interfèrent avec le processus de téléchargement.

Vérifiez les paramètres de votre antivirus ou pare-feu

Dans certains cas, votre antivirus peut bloquer le téléchargement d'un jeu ou d'un logiciel depuis Amazon. Il est possible que vous deviez ajouter Amazon.fr à votre liste de sites Internet autorisés ou que vous deviez permettre les téléchargements depuis Amazon.fr dans le cas où votre navigateur affiche un message d'avertissement. Assurez-vous également que votre antivirus et votre logiciel anti-espion soient à jour.

Remarque: Les éditeurs de logiciels antivirus mettent régulièrement à jour leur produit et peuvent identifier par erreur un jeu ou logiciel à télécharger comme étant un fichier nuisible. Tous les jeux et logiciels à télécharger sur Amazon sont analysés afin de nous assurer de leur sécurité. Si votre téléchargement est reporté comme étant nuisible, veuillez contacter l'éditeur de votre antivirus afin de lui reporter ce problème.

Veuillez vérifier votre connexion Internet

Certaines connexions réseau ou VPN possèdent des restrictions supplémentaires qui peuvent bloquer le téléchargement. Si possible, veuillez essayer de vous connecter à un autre réseau sans fil et tentez à nouveau de télécharger votre article. Si vous téléchargez un fichier de grande taille, nous vous recommandons d'utiliser une connexion stable et rapide.

Redémarrer le téléchargement

Il arrive qu'un téléchargement s'arrête inopinément à cause d'un problème de connexion Internet. Pour redémarrer vos téléchargements, rendez-vous dans Votre bibliothèque de jeux et logiciels et cliquez sur Télécharger situé à côté du jeu ou du logiciel en question pour redémarrer le processus de téléchargement.

Important: Avant d'essayer à nouveau le téléchargement, veuillez supprimer tout fichier téléchargé auparavant depuis le dossier téléchargement, ainsi que tout jeu ou logiciel partiellement téléchargé sur votre ordinateur.

Lorsque vous téléchargez à nouveau un petit jeu, veuillez tout d'abord réinstaller le Downloader Jeux Vidéo et Logiciels depuis la page Installez le logiciel Downloader Jeux & logiciel Amazon et en suivant les instructions affichées à l'écran.

Conseil: Dans Votre bibliothèque de jeux et logiciels, un menu déroulant est disponibles pour les petits jeux à côté du bouton Télécharger. Ce menu liste tous les ordinateurs disponibles afin que vous puissiez sélectionner celui sur lequel vous souhaitez effectuer le téléchargement.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur Télécharger et installer votre commande de jeu ou logiciel.

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