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Délais pour déposer une réclamation

Une fois que vous avez déterminé si votre commande est couverte par la Garantie A à Z, votre réclamation doit être déposée dans des délais particuliers.

Vous disposez d'un délai de 90 jours à compter de la date de livraison maximum estimée afin de déposer une réclamation. De plus, les conditions suivantes doivent être réunies :

  • Pour les articles physiques, vous devez attendre la première de ces deux dates : soit 3 jours calendaires après la date de livraison prévue maximale OU 30 jours à compter de la date de la commande
  • Si l'article reçu était endommagé, défectueux, différent de l'article représenté sur la page détaillée de l'article ou si vous avez changé d'avis et que vous souhaitez retourner le produit, en accord avec nos politiques de retour, vous devez contacter le vendeur tiers dans les 30 jours suivant la réception de l'article ou avant la fin de la période de retour étendue pour les commandes passées durant la période de Noël. Votre retour doit être expédié au plus dans les 14 jours après avoir contacté le vendeur pour organiser le retour.

Remarque: les réclamations au titre de la garantie A à Z sont généralement traitées par nos services sous 1 à 2 semaines.

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