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Les Centres d'appel : Les Nouveaux Outils de la relation client Broché – 11 mars 2004


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Description du produit

Un mot de l'éditeur

Public concerné : Chefs d'entreprise

Biographie de l'auteur

Diplômé de l'Esses, fondateur de la société Quali-Phone, il est l'un des pionniers en Europe dans le domaine des centres d'appels. Considéré comme l'un des meilleurs experts du sujet, il intervient régulièrement aux États-Unis et a initié à ces métiers, depuis 20 ans, de nombreuses entreprises. Il développe aujourd'hui le groupe client Center Alliance, l'un des leaders européens avec près de 4000 salariés, coté en Bourse depuis fin 2000.

Détails sur le produit

  • Éditeur ‏ : ‎ Dunod; 3e édition (11 mars 2004)
  • Langue ‏ : ‎ Français
  • Broché ‏ : ‎ 199 pages
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 210007380X
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-2100073801
  • Poids de l'article ‏ : ‎ 300 g
  • Dimensions ‏ : ‎ 14 x 1.4 x 21.8 cm

À propos de l'auteur

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