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L'art du savoir-dire - Les mots au service du luxe à la française. Hôtellerie, restauration, mode: Les mots au service du luxe à la française - hôtellerie, restauration, mode Broché – Illustré, 14 mars 2018
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• Quels termes privilégier avec un client durant un cérémonial d’accueil ou un protocole de vente ?
• Quelles sont les formules en usage dans l’étiquette téléphonique et la correspondance ?
• En tant que manager, que dire pour motiver et recadrer son équipe avec élégance et efficacité ?
Dans ce véritable guide enrichi de nombreux mots d’experts, exemples et conseils, l’auteure donne les clés du savoir-dire à la française à mettre en pratique
auprès de ses clients et de ses équipes.
- ISBN-10210076358X
- ISBN-13978-2100763580
- ÉditionIllustrated
- ÉditeurDunod
- Date de publication14 mars 2018
- LangueFrançais
- Dimensions17 x 1.7 x 24 cm
- Nombre de pages de l'édition imprimée240 pages
Description du produit
Biographie de l'auteur
Détails sur le produit
- Éditeur : Dunod; Illustrated édition (14 mars 2018)
- Langue : Français
- Broché : 240 pages
- ISBN-10 : 210076358X
- ISBN-13 : 978-2100763580
- Poids de l'article : 460 g
- Dimensions : 17 x 1.7 x 24 cm
- Classement des meilleures ventes d'Amazon : 46,026 en Livres (Voir les 100 premiers en Livres)
- Commentaires client :
À propos de l'auteur

Rachel Chantal, experte reconnue de l'étiquette française et de ses élégantes subtilités, a fondé et dirige le cabinet de formation et de conseil Formaluxe (www.formaluxe.fr), dédié aux Maisons de Luxe et lieux de prestige. Elle accompagne les palaces, hôtels de luxe, restaurants gastronomiques, boutiques de luxe...à parfaire l'excellence et l'élégance de la relation client dans un environnement exigeant où l'art de recevoir est une signature attendue.
MBA de l'Institut Supérieur de Marketing du Luxe-Sup de Luxe, Master en Marketing et Commerce International, Certifiée HEC Executive Education Programmes Courts, Certifiée Trainee par le Protocolbureau de la Hague, Certifiée Praticienne en Synergologie, Certifiée Expert par l'ICPF et PSI, elle propose son expertise en France et à l'étranger, aux Membres de Comité de Direction, Responsables et équipes opérationnelles, sous forme de conférences, coaching et formations sur-mesure, en français et en anglais.
Elle est l'auteure d'ouvrages professionnels de référence:
-Luxe et élégance, l'excellence dans la relation client et le management.(Publié par Dunod).
-L'art du savoir-dire, les mots au service du Luxe à la Française.(Publié par Dunod).
-Luxury and elegance, excellence in customer relation and management. (Version anglaise du livre "Luxe et élégance". Disponible sur les sites Barnes & Noble, Amazon)
En parallèle de ses responsabilités, c'est dans un registre plus artistique qu'elle imagine des ouvrages illustrés, pour le plaisir des petits et des grands:
-L'île de l'éternel amour (roman tel un conte)
-Les contes de Thuly, Histoires merveilleuses et poétiques, Tome 1 (contes pour enfants)
-Beatus-Terram, amour en poésie (recueil de poèmes)
-Les contes de Thuly, Histoires merveilleuses et poétiques, Tome 2 (contes pour enfants)
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