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L'expérience client et son modèle économique: Histoires de design, de fabrication et de commercialisation Broché – Illustré, 4 janvier 2018

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Description du produit

Quatrième de couverture

Résumé : L’expérience client est sur toutes les bouches mais peu d’entreprises la considèrent de façon centrale. De ce fait, beaucoup dissocient l’expérience client du modèle économique. Pourtant, l’expérience client résulte toujours du modèle économique retenu, c’est-à-dire du mode de fonctionnement de l’entreprise. En parallèle, la révolution technologique est en marche et a pour conséquence une accélération des processus design, fabrication et commercialisation. Pour rester dans le mouvement, pas d’autre choix que de maîtriser son écosystème : les entreprises les plus efficientes en la matière sont celles qui proposent les expériences clients les plus réussies. Voici un ouvrage de stratégie, à la fois outil pédagogique et beau livre. Il raconte les théories les plus trendy, les outils les plus utilisés, et surtout, des histoires d’entreprises… des histoires d’expérience client. Auteur(s) : Christophe Chaptal est diplômé de l’ESDI et de l’INSEAD, son parcours comme fondateur d’une agence de design (Design Service), de consultant en stratégie et de cadre dirigeant dans l’industrie (Groupe SEB, Peugeot) font de lui l’expert reconnu du design utilisé comme levier de performance de l’entreprise. À ce titre, il accompagne aujourd’hui Comex et Codir dans leur réflexion stratégique de business models centrés expérience et intervient également lors d’actions de réorganisation et de transformation. Il est par ailleurs Directeur de la publication de Design fax et de La Lettre de l’expérience, et Président de l’association Design & Entreprise.

Biographie de l'auteur

Christophe Chaptal est diplômé de l’ESDI et de l’INSEAD, son parcours comme fondateur d’une agence de design (Design Service), de consultant en stratégie et de cadre dirigeant dans l’industrie (Groupe SEB, Peugeot) font de lui l’expert reconnu du design utilisé comme levier de performance de l’entreprise. À ce titre, il accompagne aujourd’hui Comex et Codir dans leur réflexion stratégique de business models centrés expérience et intervient également lors d’actions de réorganisation et de transformation. Il est par ailleurs Directeur de la publication de Design fax et de La Lettre de l’expérience, et Président de l’association Design & Entreprise.

Détails sur le produit

  • Éditeur ‏ : ‎ DESIGN FAX; Illustrated édition (4 janvier 2018)
  • Langue ‏ : ‎ Français
  • Broché ‏ : ‎ 140 pages
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 2956166506
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-2956166504
  • Poids de l'article ‏ : ‎ 520 g
  • Dimensions ‏ : ‎ 20 x 0.8 x 20 cm
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    2,5 2,5 sur 5 étoiles 4 évaluations

À propos de l'auteur

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Également auteur sous le nom de Christophe Chaptal.

Christophe Chaptal est Directeur associé du cabinet en stratégie, organisation et transformation Experience makers et Directeur de la publication de Design fax, le média de référence du design en France, et Président de Design et Entreprise.

Spécialiste de l’expérience globale et du design ainsi que de l’ensemble des leviers qui s’y rattachent (stratégie, marketing, communication, commerce et excellence opérationnelle).

Accompagne Comex et Codir dans leur réflexion stratégique et de transformation et intervient également lors d’actions de repositionnement de marque et de réorganisation de l’offre.

Diplômé de l’École Supérieure de Design Industriel et de l’INSEAD. Fondateur de l’agence Design Service, Directeur marketing stratégique Groupe SEB, Directeur marketing, design et communication Peugeot Motocycles, Directeur de filiale Automobiles Peugeot.

Contributeur régulier pour HBR et Forbes. Auteur d’une dizaine d’ouvrages en stratégie, design et marketing (Dunod, Vuibert, De Boeck, etc.). Enseignant en stratégie à Sciences Po. Conférencier France et international. Directeur de la publication de La Lettre de l’expérience et d’Admirable Design. Ancien président de l’APCI. A obtenu de nombreux prix et récompenses pour ses réalisations (Montgolfier, Étoile de l’Observeur, Janus de l’Industrie, Motorcycle Design Award, Prix du Sénat, etc.).

experience-makers.fr

design-fax.fr

design-entreprise.org

lettre-experience.fr

admirabledesign.com

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