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L'expérience client et son modèle économique: Histoires de design, de fabrication et de commercialisation Broché – Illustré, 4 janvier 2018
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- ISBN-102956166506
- ISBN-13978-2956166504
- ÉditionIllustrated
- ÉditeurDESIGN FAX
- Date de publication4 janvier 2018
- LangueFrançais
- Dimensions20 x 0.8 x 20 cm
- Nombre de pages de l'édition imprimée140 pages
Description du produit
Quatrième de couverture
Biographie de l'auteur
Détails sur le produit
- Éditeur : DESIGN FAX; Illustrated édition (4 janvier 2018)
- Langue : Français
- Broché : 140 pages
- ISBN-10 : 2956166506
- ISBN-13 : 978-2956166504
- Poids de l'article : 520 g
- Dimensions : 20 x 0.8 x 20 cm
- Classement des meilleures ventes d'Amazon : 763,325 en Livres (Voir les 100 premiers en Livres)
- 2,818 en Stratégie (Livres)
- 7,201 en Marketing et Publicité (Livres)
- 7,577 en Gestion
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À propos de l'auteur

Également auteur sous le nom de Christophe Chaptal.
Christophe Chaptal est Directeur associé du cabinet en stratégie, organisation et transformation Experience makers et Directeur de la publication de Design fax, le média de référence du design en France, et Président de Design et Entreprise.
Spécialiste de l’expérience globale et du design ainsi que de l’ensemble des leviers qui s’y rattachent (stratégie, marketing, communication, commerce et excellence opérationnelle).
Accompagne Comex et Codir dans leur réflexion stratégique et de transformation et intervient également lors d’actions de repositionnement de marque et de réorganisation de l’offre.
Diplômé de l’École Supérieure de Design Industriel et de l’INSEAD. Fondateur de l’agence Design Service, Directeur marketing stratégique Groupe SEB, Directeur marketing, design et communication Peugeot Motocycles, Directeur de filiale Automobiles Peugeot.
Contributeur régulier pour HBR et Forbes. Auteur d’une dizaine d’ouvrages en stratégie, design et marketing (Dunod, Vuibert, De Boeck, etc.). Enseignant en stratégie à Sciences Po. Conférencier France et international. Directeur de la publication de La Lettre de l’expérience et d’Admirable Design. Ancien président de l’APCI. A obtenu de nombreux prix et récompenses pour ses réalisations (Montgolfier, Étoile de l’Observeur, Janus de l’Industrie, Motorcycle Design Award, Prix du Sénat, etc.).
experience-makers.fr
design-fax.fr
design-entreprise.org
lettre-experience.fr
admirabledesign.com
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Un livre sur l’expérience client qui ne se soucie pas trop de ce qu’il nous délivre comme qualité de produit.
30 euros c’est un peu cher pour des banalités et histoires qu’on retrouve facilement sur internet...
Graphiquement le livre est très agréable à lire.
Le livre aborde de nombreuses notions et méthodes que l’on connaît plus ou moins mais ici elles bien expliquées et mises dans le bon ordre. Ce qui en fait quasiment une feuille de route pour lancer une affaire.
J’ai aimé aussi les nombreuses histoires inspirantes qui illustrent les thèmes abordés.
Je recommande ce livre.