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Le grand livre de la qualité : Management par la qualité dans l'industrie, une affaire de méthodes Broché – 11 mars 2010


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Description du produit

Extrait

Extrait de l'introduction

Pourquoi ce livre ?

Pourquoi ce livre et pourquoi avoir choisi ce thème des méthodes qualité ? Le rapide historique suivant sur l'évolution de la qualité m'a convaincu que les méthodes et techniques de la qualité étaient devenues le parent pauvre de la qualité et méritaient d'être remises en valeur. Ayant acquis une certaine expérience de terrain dans ce domaine, j'ai pensé qu'il pourrait être utile d'en faire profiter d'autres personnes, et notamment vous, lecteur !

Les années 50-60 et les méthodes et techniques

Ces périodes ont été marquées par un fort développement des méthodes et techniques de la qualité qui ont été d'un apport considérable dans l'amélioration de la qualité dans l'industrie. La plupart de celles-ci nous viennent des États-Unis et souvent du monde des armées avec comme support les normes MIL. Citons les grands axes suivants.

° La fiabilité des produits

C'est l'époque où ont été élaborées les théories de la fiabilité et ses techniques. Cette période a été celle du développement des tests environnementaux notamment mécaniques et climatiques qui ont été déterminants dans l'amélioration de la fiabilité. Les services qualité s'équipaient en matériel de test et lançaient des programmes de test d'endurance sur leurs produits. En France, le rôle du CNET (Centre national d'études en télécommunications) ainsi que celui des organismes de normalisation a été majeur dans ce domaine de la fiabilité. C'est à cette époque que le CNET a lancé le recueil de fiabilité au niveau français, en s'inspirant du recueil américain Mil Hand Book 217. On ne met pas suffisamment en valeur l'amélioration de la fiabilité des produits dans cette période, notamment dans des domaines tels que le spatial, le nucléaire, l'aéronautique, l'électronique, etc.

Présentation de l'éditeur

Depuis les années 50, la qualité est au coeur des systèmes de management des entreprises. De la qualité totale à l'assurance qualité, de l'ISO 9001 au système de management intégré, le dirigeant et le responsable qualité ont parfois un peu de mal à retrouver leurs priorités. Cet ouvrage va les aider à prendre le recul suffisant, à mieux maîtriser les outils et les méthodes, à se construire une véritable «culture qualité».

Autour de la qualité se sont développés de nombreux modèles, de multiples méthodes qui ont fait l'objet d'ouvrages spécialisés. Il était temps de faire le point et de proposer un ouvrage de référence dans lequel les professionnels, quel que soit leur domaine, trouveront les points de repère et les développements nécessaires à l'élaboration ou à l'amélioration des performances de leur entreprise. Comment ces méthodes et ces modèles s'articulent-ils ? Quel est leur degré de compatibilité ? Comment adapter ces modèles aux situations spécifiques ? Comment, au final, utiliser intelligemment ces outils pour améliorer les performances de l'entreprise et la satisfaction du client ? Autant de questions auxquelles ce livre de référence apporte des réponses rigoureuses et éclairées.

«Roger Ernoul est sans doute un des Français les plus qualifiés pour dessiner ce vaste panorama de la qualité.
Nul doute que cet ouvrage très complet, à la fois techniquement rigoureux et vulgarisateur, ne donne un nouveau souffle au développement de la qualité dans notre pays (...) alors, souhaitons, pour notre bien commun, qu'il rencontre le plus grand lectorat possible : il le mérite.» Hervé Sérieyx

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