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Le marketing client multicanal - 3ème édition - Prospection, fidélisation et reconquête du client Broché – 24 août 2011

1.0 étoiles sur 5 1 commentaire client

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Description du produit

Présentation de l'éditeur

Comment élaborer une base de données ? Quelle opération promotionnelle concevoir ? Via quel canal ? Comment optimiser l'outil CRM ? De la prospection à la reconquête du client, en passant par sa fidélisation, cet ouvrage aborde le marketing direct sous toutes ses facettes : aspects juridique, RH, financier, commercial... Cette troisième édition intègre les nouveaux canaux de contacts clients que constitutent les réseaux sociaux et le mobile ainsi que la nécessité de les exploiter de manière cohérente et homogène avec les canaux plus traditionnels (points de vente, téléphone, courier, web).
Illustré de cas d'entreprise, ce livre est un guide complet qui présente l'ensemble des approches et méthodes du marketing client.

Biographie de l'auteur

Directeur de Publicis ETO et Vice-Président de la délégation Customer Marketing à l'AACC (Association des agences-conseil en communication).



Responsable de la communication stratégique et intervenant en conseil et formation auprès de professionnels.



Directeur de la stratégie d'ETO Marketing, il enseigne dans différents masters de l'ESC Lille.

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Meilleurs commentaires des clients

Par chc le 2 avril 2013
Format: Broché Achat vérifié
Très déçue par cet achat. On y survole les concepts sans vraiment rentrer dans le détail. Il s'agit en fait plutôt d'un livre sur le marketing destiné à des grands débutants. J'espérai apprendre, lire des études, des anticipations sur le comportement du client multicanal, il n'en est rien. Je ne recommande pas cet ouvrage.
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