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Le marketing des services Poche – 8 septembre 2005

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Description du produit

Présentation de l'éditeur

Le développement et la diversité du secteur des services obligent à repenser le marketing traditionnel, créé pour soutenir la vente de produits durables et de biens de grande consommation. L'auteur analyse les concepts de base du marketing des services et répond aux questions suivantes :
- Comment définir un service ?
- Qu'entend-on par marketing relationnel ? Marketing transactionnel ?
- Comment la chaîne " qualité-satisfaction-fidélité-profit " doit-elle être optimisée ?
Synthétique et complet, cet ouvrage dresse un
panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing.

Biographie de l'auteur

Docteur en sciences de gestion, il est directeur
académique de la Reims Management School et responsable des enseignements de marketing des services, programme MBA et Sup de co. Il a contribué à de nombreuses recherches sur le marketing des services et est notamment co-traducteur de l'ouvrage de C. Lovelock, manuel
de référence dans ce domaine.

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6 mai 2009
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