Acheter d'occasion
EUR 16,84
+ EUR 2,99 (livraison en France métropolitaine)
D'occasion: Bon | Détails
Vendu par RecycLivre
État: D'occasion: Bon
Commentaire: Merci, votre achat aide à financer des programmes de lutte contre l'illettrisme à travers le monde. Expédition depuis la France.
Vous l'avez déjà ?
Repliez vers l'arrière Repliez vers l'avant
Ecoutez Lecture en cours... Interrompu   Vous écoutez un extrait de l'édition audio Audible
En savoir plus
Voir cette image

La satisfaction des usagers / clients / citoyens du service public Broché – 1 mai 2004


Voir les formats et éditions Masquer les autres formats et éditions
Prix Amazon
Neuf à partir de Occasion à partir de
Broché, 1 mai 2004
EUR 16,84

nouveautés livres nouveautés livres

click to open popover

Offres spéciales et liens associés

  • Gratuit : téléchargez l'application Amazon pour iOS et Android et facilitez vos achats sur smartphones et tablettes ! Découvrez les avantages de l'application Amazon.

  • Outlet Anciennes collections, fin de séries, articles commandés en trop grande quantité, … découvrez notre sélection de produits à petits prix Profitez-en !

  • Tout à moins de 5 euros ! Découvrez notre sélection de produits à petits prix... Profitez-en !

  • Publiez votre livre sur Kindle Direct Publishing en format papier ou numérique : C'est simple et gratuit et vous pourrez toucher des millions de lecteurs. En savoir plus ici .
  • Plus de 10 000 ebooks indés à moins de 3 euros à télécharger en moins de 60 secondes .


Description du produit

Présentation de l'éditeur

Le service public a pour vocation de concourir à l'Intérêt général. En cela, sa mission, qu'il s'agisse de la santé, des transports, de l'éducation, de la sécurité... ne se réduit pas à la recherche de la satisfaction de ses publics. Mais sa mission, souvent difficile à faire accepter, passe par des services rendus : accueil, interventions, autorisations... dont la qualité est un élément déterminant du lien entre les citoyens et leurs services publics. Il est donc essentiel que les citoyens soient satisfaits de tous ces services car cette satisfaction est le fondement du respect et de la confiance qui peuvent s'établir entre l'Etat ou les organismes publics et la population. On peut se demander pourquoi l'observation de la satisfaction des usagers est si peu généralisée dans les services publics, alors que les entreprises dépensent des sommes considérables pour connaître leurs clients. Lorsqu'on interroge des responsables publics à ce sujet, on ne découvre nulle allergie particulière. La réticence viendrait-elle du personnel? Non, lorsqu'il est informé du projet et mieux encore associé à sa conception. Le coût de ces mesures est-il un obstacle déterminant ? Non, car on peut choisir des méthodes compatibles avec les moyens disponibles. Aucune réticence de fond, aucune mauvaise volonté, mais une culture générale administrative ou technique trop introvertie dans un monde qui s'ouvre de partout. Pour les usagers, comme l'exprime le président de l'Union nationale des associations familiales dans la préface, le sentiment est encore celui d'un service public qui avance de manière désordonnée et avec une rigueur insuffisante. Les associations d'usagers, les élus, les syndicats eux-mêmes doivent aussi être à l'initiative de ce type d'évaluation méthodique pour faire converger les efforts et faire progresser la qualité des services publics. France Qualité Publique a décidé d'élaborer cet ouvrage résolument pratique, illustré de nombreux exemples et témoignages, pour faciliter les initiatives. Il a pour objet de donner les quelques clés qui permettent de se lancer et de nouer le dialogue entre partenaires de la qualité publique mais aussi de progresser en prenant en compte la dimension publique du service. Ce document est le fruit d'un observatoire national de France Qualité Publique, piloté par Jean-René Brunetière, administrateur, président du groupe qualité interministériel et d'une large consultation. Ce document est aussi le fruit du partenariat constitué par l'association France Qualité Publique avec l'Union nationale des associations familiales, le secrétariat d'Etat à la Réforme de l'Etat, membre de l'association, qui a cofinancé cet ouvrage, des associations d'élus, des organismes publics, des collectivités locales... et les confédérations CGT et CFDT, membres du conseil d'administration de France Qualité Publique.

Aucun appareil Kindle n'est requis. Téléchargez l'une des applis Kindle gratuites et commencez à lire les livres Kindle sur votre smartphone, tablette ou ordinateur.

  • Apple
  • Android
  • Windows Phone
  • Android

Pour obtenir l'appli gratuite, saisissez votre numéro de téléphone mobile.



Détails sur le produit


Commentaires client

Il n'y a pour l'instant aucun commentaire client.
Partagez votre opinion avec les autres clients

Où en sont vos commandes ?

Livraison et retours

Besoin d'aide ?